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西安家政服務行業亟待規范

時間:2020-03-09 16:19:01 作者:小編 點擊:

前不久,國家發改委、人力資源和社會保障部等17個部委聯合發布了家政服務提質擴容行動方案,明確提出要完善家政服務標準和服務規范,加強家政服務行業誠信體系建設,建立家政服務企業、從業人員的信用記錄。

隨著人民生活水平的日益提高,社會對家政服務的需求量越來越大。與此同時,該領域也時常發生一些犯罪案件,如保姆虐待兒童、老人以及偷盜雇主財物等,暴露出家政行業缺乏統一準入標準、管理不規范、經營混亂無序等問題,消費者的合法權益得不到有效保障。因此,有必要在該行業引入信用評價等機制,切實保障雇主的知情權和選擇權,將不符合從業標準的人員清除出家政服務市場。

家政服務行業的特點決定了保姆要照料雇主的衣食住行,必須進入雇主的家庭,接觸并了解雇主及其家庭成員的生活習慣。由此,保姆可能掌握雇主一家的生活嗜好、性格缺陷、財產情況、個人隱私等信息。事實上,在某些家庭,保姆對雇主的了解程度甚至比其親屬更深。這就意味著,一個合格的保姆并不是會做飯、拖地、帶小孩就行了,還必須滿足品行端正的條件。同時,中介機構必須確保雇主充分了解保姆的相關信息,否則雇主就可能“引狼入室”。

當前,隨著全面二孩政策的落地和人口老齡化逐步加深,我國家政服務市場呈現供不應求的局面。然而,該行業在整體上呈現小而散、管理粗放的狀況,不少家政服務企業僅起到中介作用,既缺乏對保姆個人信息的了解,也很少對從業人員進行專業技能培訓和后續監管。這樣一來,從業人員便存在良莠不齊的情況。前段時間在杭州發生的保姆縱火案,犯罪嫌疑人就是因為逃避賭債而到外地從事保姆行業的,而雇主對此毫不知情。令人遺憾的是,當前,大部分家政企業缺少對保姆進行信用評價和日常監管的能力,也沒有為雇主提供反饋信息的有效渠道。因為有這樣的漏洞存在,有的保姆因虐待老人、兒童,或盜竊財物而被開除后,很可能隱瞞事實改換雇主,甚至通過其他中介公司繼續就業,其中的安全隱患可想而知。

要治理家政行業的亂象,有必要對其進行規范管理。其一,應當提高家政行業的準入門檻,讓那些唯利是圖、管理混亂、對雇主不負責任的企業退出市場。其二,要強化對保姆的個人信息審查。實施這樣的審查不是僅僅看一下身份證和健康證就算了事,而應注重道德品行、犯罪前科、個人征信等方面的調查,將有賭博、酗酒、吸毒等惡習或其他行為污點的人拒之門外?,F實中,一些服務行業已經引入了這樣的審查機制。比如,出租車、網約車司機要是有相關前科或者重大交通違法行為,就不得從事該行業。同時,不妨借鑒電商行業對商品和快遞員的評價模式,由相關行業協會牽頭成立第三方平臺,在不侵犯保姆個人合法權益的前提下,讓雇主能夠全面了解保姆的相關信息,并對其服務表現進行打分評價。如此,才能督促家政行業進一步優化組織管理,朝著專業化、職業化的方向發展,為廣大消費者提供更安全、更優質的家政服務。




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