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您了解家政服務嗎?

時間:2020-03-09 16:17:56 作者:小編 點擊:

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化,由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔,幫助家庭與社會互動,構建家庭規范,提高家庭生活質量,以此促進整個社會的發展。

  家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯,只能在保姆中介市場中隱約發現其萌芽。隨著中國市場經濟的不斷發展、成熟 ,產業結構的調整問題擺在了面前??s小第一、二產業的比重,加大第三產業——服務業的比重,既是實行市場經濟的必然結果(市場經濟在某種程度上就是服務經濟),又順應了家庭服務消費需求上升的現實狀況。

  家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作,而和所有其他職業一樣被看作是社會分工下的一種行業。2000年,勞動和社會保障部正式認定"家庭服務員"這一職業,家政服務踏上自身的"職業化"發展道路。勞動與社會保障部提出將發展家政服務作為擴大就業的一個新領域,此舉將家政服務作為國家的正式職業來對待。

  家政服務是一項跨世紀的"雙贏"工程。一方面,它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務體系;另一方面,它是解決再就業問題的主要渠道之一。據勞動與社會保障部的調查,家政服務業就業潛力巨大,至少可為中國提供500多萬個就業崗位。

  

  中國家政服務業已初具規模,眾多家政服務公司和勞務中介服務公司如雨后春筍般出現在各個城市,有些甚至已形成一定品牌,服務范圍日益擴大,內部分工更加精細,服務內容開始分級。家政服務消費熱業已形成,一種新的消費時尚(家政服務成禮品)出現在人們的視野中。一些商家把家政服務當作"謝禮",回報客戶;老板把家政服務作為"溫暖禮品",犒勞員工;兒女將家政服務作為"孝心禮",獻給父母。

  隨著城市居民生活節奏的不斷加快,家政服務市場的前景將更加廣闊,但同時不容忽視的是,作為朝陽產業的家政服務業,它的規?;?、規范化也應盡早提上議事日程。

  現在"保姆"一詞,已被"家庭服務員"一詞代替,顯示了在提高自身素質和職業

  技能后,社會地位的提高,和受到人們的普遍尊重?!‰S著經濟社會的發展、人民物質生活和精神生活的提高,人們對家政服務的要求也日益規范化、專業化、系統化,為了適應這種要求,對家政服務師的專業技能培訓就成為必然。

  現代家政服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和傭人,而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作,所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求,也是家政服務師提高服務質量、服務技能的必走之路。

  家政服務師屬于技能型人材,因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點,即以技能培訓為主,兼顧理論培訓。家政公司目前還是小規模的比較多。小的家政經營部比較多,操作簡單,從業人員的素質還是比較低,人員配備也夠,導致行業比較混亂。

      關于職業

  職業名稱:家政服務師

  職業定義:

    根據要求為所服務家庭操持家務照顧兒童、老人、病人,管理家庭有關事情的人員。

  從事的工作:

  操持家務、護理老人、護理孕婦、產后新生兒、保育嬰幼兒、護理病人等家務家政服務工作。

  職業等級:

  家政服務師資格認證分為三個層次:初級家政服務師(職業等級3級)、中級家政服務師(職業等級2級)和高級家政服務師(職業等級1級)

  實施職業資格證書人員的范圍:

  從事或準備從事本職業的人員。

  申報條件:

  1、助理家政服務師(具備以下條件之一者可申報初級職業資格)

 ?、倬哂懈咧屑耙陨蠈W歷,連續從事家政服務工作1年以上,經助理家政服務師正規培訓達到規定標準學時。

 ?、诰哂兄袑<耙陨蠈W歷,經助理家政服務師正規培訓達到規定標準學時。

  2、家政服務師(具備以下條件之一者可申報中級職業資格)

 ?、偃〉弥砑艺諑熉殬I資格證書,連續從事家政服務工作1年以上,經家政服務師正規培訓達到規定標準學時。

 ?、诰哂兄袑<耙陨蠈W歷,連續從事家政服務工作1年以上,經家政服務師正規培訓達到規定標準學時。

 ?、劬哂写髮<耙陨蠈W歷,經家政服務師正規培訓達到規定標準學時。

  3、高級家政服務師(具備以下條件之一者可申報高級職業資格)

 ?、偃〉眉艺諑熉殬I資格證書,連續從事家政服務工作2年以上,經高級家政服務師正規培訓達到規定標準學時。

 ?、诰哂写髮<耙陨蠈W歷,連續從事家政服務工作2年以上,經高級家政服務師正規培訓達到規定標準學時。

 ?、劬哂斜究萍耙陨蠈W歷,連續從事家政服務工作1年以上,經高級家政服務師正規培訓達到規定標準學時。

   市場

  據初步調查顯示,目前全國家政服務業各類服務企業和網點近50萬家,從業人員1500多萬人,年營業額近1600億元。從家政服務企業規???,大部分企業營業額在50萬元左右,少數規模較大的企業年營業額已達1000萬元以上。

  服務內容

  家政服務涉及20多個門類,200多個服務項目。適應市場需求的多樣性特點,家政服務也呈現出多樣化發展態勢。傳統的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分,月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務不斷成為家政服務的主要內容。

  連鎖經營

  現代流通方式在家政服務企業中得到快速推廣。多數企業已改變原來的單店經營模式,積極采用連鎖經營等現代流通方式,服務網絡逐步向全國甚至國外延伸。一些企業經營門店已達到50家以上,實現了跨區域連鎖化發展。

  專業化

  近年來,專業化程度高的家教、理財、保健等新興服務進入家政服務范疇,月子護理、搬家、保潔、婚介等傳統服務的專業性越來越強,對從業人員的專業水平要求不斷提高,越來越多的家庭也開始重視家政服務人員的學歷和培訓水平。

  服務質量

  家政服務業的多樣化快速發展,為人民群眾提供了高質量、個性化和安全便捷的服務享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護,嬰幼兒童得到細心看護和教育,繁雜的家務得到專業料理和服務,家政服務已成為服務百姓日常生活不可或缺的重要行業。

    職業守則

  一、從事家政服務工作應具備以下條件:

 ?。ㄒ唬┠隄M16周歲,有民事行為能力和服務技能;

  (二)受過初中或同等學歷教育;

 ?。ㄈ┯泻戏ǖ纳矸葑C件;

 ?。ㄋ模┥眢w健康,持有縣級(含)以上醫院的體檢合格證明。

  二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關資料。

  三、家政服務人員要逐步做到持職業資格證書上崗。按照家政服務人員的服務技能水平,應劃分出初、中、高不同等級,取得差別的勞動服務報酬。

  四、家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面勞動合同,了解合同內容,享有法律賦予勞動者的權利。經營者和消費者變更家政服務內容應征得家政服務人員的同意。

  五、行為準則

 ?。ㄒ唬┳袷貒腋黜椃?、法規和社會公德;執行《公民道德建設實施綱要》,自尊自強,愛崗敬業;遵守企業各項規章制度,維護經營者和消費者的合法權益。

 ?。ǘ┳袷?/span>職業道德,尊重消費者生活習俗,主動適應消費者,視消費者如親人,不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛,不傳閑話,以免激化矛盾;不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時,要主動打開自己的包裹讓其檢查,以示尊重。

 ?。ㄈ┳袷睾贤瑮l款,不無故違約,不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛盾,出現消費者侵犯家政服務人員合法權益,或變更服務地址、服務工種等,無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者,不要擅自處理。

 ?。ㄋ模┡W習服務技能,完成經營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具,未經經營者指導和消費者允許不要使用。未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。

 ?。ㄎ澹┍WC自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿,如有特殊情況不能按時返回,要征得消費者同意;要注意防火、防盜.



服務案例
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